Intercom

Intercom คืออะไร?

Intercom คือ แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการสนทนาในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การแชทสด ไปจนถึงการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว โดยใช้ AI และ Automation ในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน Intercom ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาได้ในที่เดียว ทั้งการตอบคำถามลูกค้า การรับข้อเสนอแนะ รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

จุดเด่นของ Intercom คือ การให้บริการแบบ Personalization โดยสามารถสร้างข้อความต่างๆ ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงการใช้งาน Bot เพื่อช่วยในการตอบกลับอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การติดตั้ง Intercom ก็ไม่ยุ่งยาก สามารถผนวกเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็ว ทำให้การเริ่มต้นใช้เครื่องมือนี้เป็นไปได้ทันที เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์ในการบริการให้ดียิ่งขึ้น

ฟีเจอร์เด่นๆ ของ Intercom ได้แก่

• Live Chat: ระบบแชทสดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• Help Center: ฟีเจอร์สำหรับสร้างศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ที่รวบรวมข้อมูลและคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยเหลือลูกค้า
• User Tracking: ระบบติดตามพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานและการมีส่วนร่วม
• Automated Messaging: การส่งข้อความอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Integration: ความสามารถในการเชื่อมต่อกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อการทำงานที่สะดวกขึ้น
• Segmentation: ฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงและตรงใจ
• และฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย เช่น Product Tours, In-app Messages, Support Inbox, A/B Testing

Intercom เหมาะกับใคร?

จุดเด่นของ Intercom

• สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบข้อความ
• ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถตอบสนองลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
• มีฟีเจอร์การตั้งค่าอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• รวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

Intercom แนะนำสำหรับ

• เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• เหมาะสำหรับ B2B และ B2C
• เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีการให้บริการลูกค้าต่อเนื่อง
• เหมาะกับอุตสาหกรรม Software, E-commerce, และ Customer Support

Intercom ราคาเท่าไหร่?